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　　近年来，娄底市食药监局政务服务窗口以提高服务意识、打造优质政务服务平台为出发点，全心全意为人民群众办实事、解难题。娄底市食药监局政务服务窗口多次被评为“市政务服务优秀窗口”，窗口工作人员多人获得“业务之星”荣誉称号。

　　一是树立规范服务理念。召开专题会议集中学习窗口作风建设新要求，严格落实工作人员着装、工作纪律、环境卫生、文明用语等制度。将各项制度内化于心、外化于行，融入窗口的日常工作中，进一步规范窗口服务行为，实现窗口文明服务标准化。

　　二是树立优质服务理念。将管理融入服务，用服务体现管理，充分保障群众合法权益。以“热情周到、高效服务、依法办事”为服务准则，努力实行“四办”原则，对申请人路途较远的为避开高峰时段进行“预约办”、对在下班时段的申请“加班办”、对时间紧急或特殊情况的进行“立即办”、对需要协调处理的进行“跟踪办”。同时，不断推出个性化服务、特色服务等便民利民的措施，打造服务品牌。

　　三是树立创新服务理念。通过严格落实制度、依托网络平台、创新宣传形式等方式，不断完善窗口管理，对审批流程和告知材料不断进行创新改造，部分行政审批项目实行“一站式”网上审批。同时，打造窗口自身的微信公众业务平台，真正实现了群众和企业少跑腿、多办事、不添堵。

　　（来源：娄底市食药监局  撰稿人：王青）