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　　今年上半年，衡阳市食药监局坚持“有案必接，接案必查，查案必果，有果必复”的原则，及时受理群众反映问题，迅速安排执法人员现场调查，发现问题依法依规严肃处理，切实维护了广大群众的合法权益，确保群众的满意度和获得感不断提升。

　　2018年上半年共受理各类群众投诉举报390件，均及时办结所受理工单，做到投诉举报回访到位。尤其是12345政府服务热线投诉举报工单，做到了100%在1个工作日受理并转办，100%在规定时间内办结，申请退件成功率达到100%，群众满意率达95%以上。

　　（来源：衡阳市食药监局  撰稿人：王磊）